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ENCUESTA SOBRE LA SEGURIDAD DE LOS PACIENTES EN EL CONSULTORIO MÉDICO

Información General

Fecha:

Seleccione su UBA / IPS.

¿Cual es su principal área de trabajo en esta Institución?

¿Cuánto tiempo lleva Usted trabajando en la Institución?

¿Cuantas horas a la semana trabaja Usted en esta Institución?

¿Cuál es su cargo en la Institución? .

Cuestionario

SECCIÓN A: Lista de cuestiones que afectan la seguridad de los pacientes y la calidad

Los siguientes puntos describen cosas que pueden suceder en los consultorios médicos, que afectan la seguridad de los pacientes y la calidad del cuidado médico. Según su mejor cálculo, ¿con qué frecuencia sucedieron las siguientes cosas en su consultorio EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES?

Acceso al cuidado médico

Diariamente Semanalmente Mensualmente Varias veces en los últimos 12 meses Una o dos veces en los últimos 12 meses No sucedió en los últimos 12 meses No aplica o no sabe

1. Un paciente no pudo conseguir una cita en un plazo de 48 horas para un problema grave o serio

Identificación del paciente

Diariamente Semanalmente Mensualmente Varias veces en los últimos 12 meses Una o dos veces en los últimos 12 meses No sucedió en los últimos 12 meses No aplica o no sabe

2. Se utilizó la historia clínica equivocada para un paciente

Historias Clínicas

Diariamente Semanalmente Mensualmente Varias veces en los últimos 12 meses Una o dos veces en los últimos 12 meses No sucedió en los últimos 12 meses No aplica o no sabe

3. No estaba disponible la historia clínica de un paciente cuando se necesitaba

4. Se archivó, escaneó o ingresó la información médica en la historia clínica que no correspondía al paciente

Equipo médico

Diariamente Semanalmente Mensualmente Varias veces en los últimos 12 meses Una o dos veces en los últimos 12 meses No sucedió en los últimos 12 meses No aplica o no sabe

5. El equipo médico no funcionaba adecuadamente o necesitaba reparación o reemplazo

Medicamentos

Diariamente Semanalmente Mensualmente Varias veces en los últimos 12 meses Una o dos veces en los últimos 12 meses No sucedió en los últimos 12 meses No aplica o no sabe

6. Una farmacia se comunicó con nuestro consultorio para clarificar o corregir una receta

7. La lista de medicamentos del paciente no se actualizó durante su visita

Diagnósticos y pruebas

Diariamente Semanalmente Mensualmente Varias veces en los últimos 12 meses Una o dos veces en los últimos 12 meses No sucedió en los últimos 12 meses No aplica o no sabe

8. Los resultados de pruebas del laboratorio o de imágenes no estaban disponibles cuando se necesitaban

9. No se le dio seguimiento a un resultado crítico anormal de una prueba del laboratorio o de imágenes en un plazo de 1 día hábil.

SECCIÓN B: Intercambio de información

En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia su consultorio médico ha tenido problemas para intercambiar información precisa, completa y oportuna con:

Problemas diariamente Problemas semanalmente Problemas mensualmente Problemas varias veces en los últimos 12 meses Problemas una o dos veces en los últimos 12 mes No hubo problemas en los últimos 12 meses No aplica o no sabe

1. Laboratorios o centros de imágenes externos?

2. Otros consultorios médicos o médicos externos?

3. Farmacias?

4. Hospitales?

5. Otro? (especifique):

Especifique:

SECCIÓN C: El trabajo en su consultorio médico

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?

Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo No aplica o no sabe

1. Cuando alguien en este consultorio está muy ocupado, este recibe ayuda de otros

2. En este consultorio hay una buena relación de trabajo entre los proveedores de atención médica y los demás empleados

3. En este consultorio, a menudo nos sentimos apresurados cuando estamos atendiendo a los pacientes

4. Este consultorio entrena a los empleados cuando se establecen procedimientos nuevos

5. En este consultorio nos tratamos con respeto

6. Tenemos demasiados pacientes para la cantidad de proveedores de atención médica en este consultorio.

7. Este consultorio se asegura de darles a los empleados el entrenamiento que necesitan para su trabajo

8. Este consultorio es más desorganizado de lo que debe ser

9. Tenemos buenos procedimientos para verificar que se hizo correctamente el trabajo hecho en este consultorio

10. A los empleados de este consultorio se les pide que hagan tareas para las cuales no han sido entrenados

11. Tenemos suficientes empleados para atender a la cantidad de pacientes que tenemos

12. En este consultorio tenemos problemas con el flujo de trabajo

13. Este consultorio le pone énfasis al trabajo en equipo para atender a los pacientes

14. Este consultorio tiene demasiados pacientes para poder manejar todo de manera eficiente

15. Los empleados de este consultorio siguen procedimientos estandarizados al hacer el trabajo

SECCIÓN D: Comunicación y seguimiento

¿Con qué frecuencia suceden las siguientes cosas en su consultorio médico?

Nunca Rara vez Algunas veces La mayoría del tiempo Siempre No aplica o no sabe

1. Los proveedores de atención médica escuchan las ideas de los demás empleados para mejorar los procedimientos del consultorio

2. Se anima a los empleados a expresar otros puntos de vista en este consultorio

3. Este consultorio les recuerda a los pacientes cuando necesitan hacer citas para cuidado preventivo o de rutina

4. Los empleados temen hacer preguntas cuando algo parece estar mal

5. Este consultorio documenta qué tan bien nuestros pacientes con enfermedades crónicas siguen su plan de tratamiento

6. Nuestro consultorio hace seguimiento cuando no recibimos un informe que esperamos de un proveedor externo de atención médica.

7. Los empleados creen que sus errores son considerados en su contra

8. Los proveedores de atención médica y los demás empleados hablan abiertamente sobre problemas del funcionamiento

9. Este consultorio hace seguimiento con los pacientes que se necesitan monitorear

10. Es difícil expresar desacuerdo en este consultorio

11. En este consultorio hablamos sobre maneras de prevenir que los errores se cometan de nuevo

12. Los empleados están dispuestos a informar de errores que observan en este consultorio

SECCIÓN E: Apoyo Institucional

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está usted con las siguientes afirmaciones sobre los propietarios, socios directores o la dirección de su consultorio médico?

Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo No aplica o no sabe

1. No invierten suficientes recursos para mejorar la calidad del cuidado en este consultorio

2. Dejan pasar por alto los errores en el cuidado de los pacientes que se cometen una y otra vez

3. Le dan alta prioridad a mejorar los procedimientos de cuidado del paciente

4. Con demasiada frecuencia sus decisiones se basan en lo que es mejor para el consultorio y no en lo que es mejor para los pacientes

SECCIÓN F: Su consultorio médico

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está usted con las siguientes afirmaciones?

Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo No aplica o no sabe

1. Cuando hay un problema en nuestro consultorio vemos si es necesario cambiar la manera en que hacemos las cosas

2. Los procedimientos de nuestro consultorio son buenos para prevenir errores que puedan afectar a los pacientes

3. Los errores se cometen más de lo debido en este consultorio

4. Es sólo por casualidad que no cometemos más errores que podrían afectar a nuestros pacientes

5. Este consultorio es bueno para cambiar los procedimientos para asegurar que los mismos errores no vuelvan a ocurrir

6. En este consultorio la cantidad de trabajo es más importante que la calidad del cuidado

7. Después de que en este consultorio se hacen cambios para mejorar los procedimientos de cuidado del paciente, comprobamos si los cambios funcionaron

SECCIÓN G: Calificaciones generales

Calificaciones generales

1. En general, ¿Cómo calificaría a su consultorio médico en cada una de las siguientes áreas de calidad del cuidado de salud?

Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente

a. Centrado en el paciente Responde a las preferencias, necesidades y valores de cada paciente

b. Eficaz Se basa en la ciencia

c. Oportuno Minimiza las esperas y retrasos potencialmente dañinos

d. Eficiente Asegura una atención rentable (evita desperdicio, abuso y uso incorrecto de servicios)

e. Equitativo Brinda la misma calidad de atención a todas las personas sin importar el sexo, la raza, el origen étnico, nivel socioeconómico, idioma, etc

Calificaciones general de seguridad de los pacientes

2. En general, ¿Cómo calificaría los sistemas y procedimientos clínicos que su consultorio médico tiene establecidos para prevenir, detectar y corregir problemas que tienen el potencial de afectar a los pacientes?

Sus comentarios

Por favor no dude en anotar cualquier comentario que tenga sobre la seguridad de los pacientes o la calidad de la atención en su consultorio.

 
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